Hemos actualizando nuestros procesos para ofrecerte una nueva y mejorada experiencia en la solicitud de servicios, unificando y optimizando nuestras operaciones actuales. Estos cambios nos permitirán gestionar los servicios de manera más eficiente y desarrollar herramientas que faciliten la toma de decisiones de seguridad en tu cadena de suministro.
Con esta nueva plantilla, podrás solicitar hasta 10 servicios al mismo tiempo, mejorando la agilidad en el proceso de solicitud y que debes enviar al correo solicitudes@detectasecurity.io
Esta opción solo está disponible para ciertos clientes. De lo contrario, puedes solicitar tus servicios a través de nuestro plataforma web para Clientes Andrómeda a la que puedes acceder desde tu computadora o teléfono celular si ya tienes una cuenta activa
Paso 1: Formato de plantilla
Descarga la plantilla que debes llenar para realizar tu solicitud de servicio.
Paso 2: Datos importantes para solicitar el servicio:
A continuación te explicamos la información que debe ir en cada uno de los campos y que son requerios para tener una solicitud de servicio exitosa.
- Dirección de origen: La dirección en la que se presentará el custodio y donde generalmente inician las custodias.
- Dirección de destino: La dirección donde finaliza el servicio de custodia.
- Fecha del servicio: El día, mes y año (DD/MM/AAAA) en el que se llevará a cabo el servicio de custodia.
- Hora de presentación: La hora en la que el custodio debe presentarse en la dirección de origen indicada para iniciar el servicio. Recomendamos que el custodio se presente al menos una hora antes de la salida del transporte.
- Armado: Elige entre las opciones "Armado" o "No arado". "Armado" significa que el servicio contará con un custodio que va manejando un vehículo y otro custodio con armamento. "No armado" significa que el custodio estará en un vehículo sin armamento, realizando vigilancia en el recorrido.
- Tipo de servicio: Selecciona entre "Punto A/B (Sencillo)" o "Repartos". "Punto A - B": significa que el servicio inicia en la dirección de origen y solo se detiene en la dirección de destino. "Repartos": significa que el transporte tendrá varias paradas específicas durante el servicio.
- Direcciones de repartos: Los repartos son los puntos intermedios de la ruta donde autorizas que el transporte y el custodio tienen permitido detenerse.
- Folio: Completa este campo con el ID o folio que utilizas para identificar el servicio en tu compañía (no con el ID o folio de la línea de transporte). Esta información es importante para nosotros, ya que la utilizamos para la facturación de los servicios solicitados.
- Observaciones: Incluye información relevante o requerimientos adicionales para el servicio, como la solicitud de gadgets, detalles del lugar de presentación del custodio, o cualquier otro aspecto importante para la seguridad de tu cadena logística.
Paso 3: Envia el correo
Envia el correo electrónico a solicitudes@detectasecurity.io con el asunto "Solicitud de servicio de custodia" y adjunta el formato con toda la información requerida
¿Por qué deberías utilizar este nuevo formato?
- La nueva orden de servicio requiere menos información, lo que la hace más breve y fácil de completar.
- Este formato te permitirá solicitar varios servicios al mismo tiempo, simplificando el proceso.
- Nos ayudará a realizar una lectura más rápida y eficiente de tus solicitudes.
- Tendrás acceso directo a la información desde nuestras plataformas tecnológicas.
Recuerda que para una mejor experiencia en la solicitud de servicios de custodia, puedes ingresar a tu cuenta de Custodias Inteligentes en nuestra plataforma web Andromeda. Allí podrás realizar solicitudes de servicios, solicitar gadgets, cambiar la fecha y hora, cancelar servicios o hacer seguimiento en tiempo real del custodio Si aún no tienes una cuenta activa comunícate con tu asesor comercial o puedes agendar una demo de la plataforma haciendo clic aquí.
Al momento de solicitar tu servicio de custodia, ten en cuenta lo siguiente:
- Debes solicitar los servicios con un mínimo de 6 horas de anticipación, para garantizar una correcta planificación.
- Los servicios solicitados deben estar cotizados previamente; de lo contrario, tu solicitud no podrá ser creada. Para más información, consulta las razones por las que tu solicitud de servicio no fue creada.
No olvides descargar la plantilla de solicitud de servicio haciendo clic aquí.
