Si estás teniendo problemas para solicitar tus servicios de custodia a través de correo electrónico, en este blog te explicamos algunas de las razones comunes y cómo solucionarlas. Sin embargo, desde ya te recomendamos realizar tu solicitud de servicio de custodia a través de nuestra plataforma de clientes Andromeda para una experiencia más eficiente. Si aún no tienes una cuenta creada, puedes solicitar una demo gratis para habilitar tu cuenta si ya eres cliente de Detecta. A continuación.
Para realizar solicitudes de servicios a través de email, es necesario descargar y utilizar el formato válido de solicitud de servicio de custodia. Este formato permite solicitar hasta 10 servicios simultáneos, ya sea de "Punto A - B" o de "Repartos". Utilizar un formato incorrecto puede impedir la creación del servicio.
El servicio puede no haberse creado porque estás solicitando una ruta que aún no ha sido cotizada. En este caso, es importante comunicarte con tu asesor comercial de Detecta. Si no tienes un asesor asignado, puedes contactar un asesor comercial por WhatsApp haciendo clic aquí o al correo electrónico para solicitar la cotización de la nueva ruta.
También puedes solicitar los servicios a través de nuestra plataforma web para clientes Andromeda para una experiencia más rápida y sencilla, a la que puedes acceder desde teléfono celular o computadora de escritorio
Todos los servicios en Detecta deben ser solicitados con un mínimo de 6 horas de anticipación para garantizar una programación adecuada del personal y evitar retrasos. Si el servicio se solicitó con menos tiempo, comunícate con tu asesor comercial para evaluar alternativas.
Recomendamos hacer tus solicitudes mediante nuestra plataforma web para clientes Andromeda para una gestión más eficiente.
Solo los correos electrónicos registrados por cada cliente están habilitados para solicitar servicios de custodia. Si necesitas inscribir un nuevo correo electrónico, comunícate con atencion.clientes2@detectasecurity.io para añadir, editar o eliminar los correos autorizados.
Para tener una mejor experiencia, ingresa a Andromeda con tu cuenta y contraseña habilitadas para realizar solicitudes directamente desde la plataforma.
Es fundamental completar correctamente todos los datos obligatorios, como dirección de origen, dirección de destino, fecha, hora, tipo de custodia y tipo de servicio. Recomendamos prestar especial atención al formato de fecha (DD/MM/AAAA) y hora (formato 24 horas).
Si ya tienes tu cuenta de Detecta habilitada, consulta nuestra guía sobre cómo solicitar servicios a través de la plataforma de clientes Andromeda, donde te explicamos paso a paso cómo gestionar tus solicitudes de custodia.
Para garantizar una experiencia ágil y eficiente, te invitamos a utilizar Andromeda para gestionar todas tus solicitudes. En la plataforma podrás realizar solicitudes de servicios, solicitar gadgets, modificar fechas y horas, cancelar servicios, y hacer seguimiento en tiempo real.
